Derecho de desistimiento
1. Derecho legal del consumidor
De acuerdo con la legislación española de protección de consumidores, en una compra a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
2. Inicio del plazo
El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si un pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo.
3. Comunicación del desistimiento
Para ejercer el derecho, envíe una declaración inequívoca mediante correo electrónico a salesupport@selqenix.com.
La comunicación deberá realizarse antes de finalizar el plazo de 14 días naturales. No es necesaria la autorización previa del servicio de atención al cliente.
Puede indicar el número de pedido, su nombre y los artículos afectados para facilitar la identificación de la compra.
4. Consecuencias del desistimiento
Se reembolsarán los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación del desistimiento.
El reembolso incluirá los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad estándar menos costosa ofrecida.
Si eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, no existirá obligación de reembolsar su coste adicional.
5. Retención legal del reembolso
Salvo que se haya ofrecido recoger los bienes, podrá aplazarse el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta recibir una prueba de que han sido enviados, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
6. Medio de pago
El reembolso se efectuará mediante el mismo instrumento utilizado para pagar el pedido, salvo acuerdo expreso sobre otra opción sin costes adicionales para el consumidor.
7. Plazo para devolver los bienes
Después de comunicar su decisión, el consumidor deberá enviar o entregar los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que se haya ofrecido su recogida.
Se considerará respetado el plazo cuando los artículos se envíen antes de que termine.
8. Dirección de devolución
Para obtener la dirección de devolución más cercana disponible, contacte con atención al cliente mediante salesupport@selqenix.com.
La dirección general de contacto no debe utilizarse automáticamente como punto de devolución de mercancías. Solicitar instrucciones permite organizar el envío sin constituir una aprobación obligatoria del desistimiento.
9. Gastos de devolución
El consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado correctamente antes de la compra y la normativa permita asignárselos.
En los casos en que no se haya informado debidamente de esta obligación, se aplicarán las consecuencias legales correspondientes.
Cuando los artículos no puedan devolverse normalmente por correo, la información previa sobre sus costes directos de devolución deberá cumplir los requisitos legales.
10. Estado de los artículos
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una inspección razonable o la apertura del embalaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
11. Excepciones legales
Determinadas operaciones pueden quedar excluidas del derecho legal de desistimiento, como la venta de ciertos bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Estas excepciones solo se aplican cuando concurren los requisitos establecidos por la legislación.
12. Modelo de formulario de desistimiento
El siguiente modelo puede utilizarse para comunicar la decisión. Su utilización no es obligatoria.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellene y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de: selqenix.
Dirección de contacto: 256 NE 45th Ter #TE, Ocala, FL 34470, Estados Unidos.
Correo electrónico: salesupport@selqenix.com.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Artículo o artículos: ____________________
Número de pedido: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor o consumidores: ____________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
13. Plazo comercial de devolución adicional
Además del derecho legal de 14 días, selqenix ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar devoluciones sin indicar un motivo, conforme a las condiciones comerciales correspondientes.
Este plazo adicional no sustituye ni restringe los derechos legales del consumidor.
14. Contacto
selqenix
Teléfono: +1 (352) 535-8518.
Correo electrónico: salesupport@selqenix.com.