ÍNDICE DE POLÍTICAS ▾

Política de modificación y cancelación de pedidos

1. Cancelación antes de la expedición

En selqenix puede solicitar la cancelación del pedido antes de que los artículos hayan sido entregados al transportista.

Si la cancelación se confirma antes de la expedición, se reembolsará íntegramente el importe abonado por el pedido cancelado.

2. Solicitud de cancelación

Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a salesupport@selqenix.com.

Indique el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y su solicitud de cancelación. Puede contactar también por teléfono al +1 (352) 535-8518.

3. Revisión del estado

El servicio de atención comprobará si el pedido todavía no se ha entregado al transportista y comunicará el resultado de la solicitud.

Si el pedido ya ha sido expedido, la modificación o cancelación logística puede no ser posible.

4. Cancelación después del envío

Cuando un paquete ya esté en tránsito, el consumidor conserva el derecho legal de desistimiento y las opciones de devolución aplicables después de la entrega.

El periodo comercial de devolución es de 30 días naturales desde la recepción del producto, conforme a las condiciones correspondientes.

5. Plazo operativo para el reembolso

Tras confirmar una cancelación antes del envío, el reembolso se tramitará en un plazo operativo previsto de 1–3 días laborables.

Se devolverá el importe pagado por el pedido cancelado mediante el mismo instrumento de pago utilizado originalmente.

6. Abono en la cuenta del cliente

Los reembolsos se realizan mediante Visa, Mastercard o American Express, según la tarjeta utilizada en la compra.

Después de emitirse el reembolso, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables para reflejar el movimiento, aunque el tiempo real depende de sus procedimientos.

7. Modificación de productos o cantidades

Antes de la expedición, el cliente puede solicitar cambios en los artículos, variantes o cantidades.

La posibilidad de realizar modificaciones dependerá de la disponibilidad de los artículos y del estado de preparación del pedido.

8. Corrección de dirección

Si detecta un error en la dirección de entrega, comuníquelo lo antes posible. Los cambios podrán gestionarse cuando el pedido todavía no haya sido expedido y la modificación sea técnicamente posible.

9. Protección de los derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos por entrega tardía, desistimiento legal, falta de conformidad ni las demás medidas reconocidas por la legislación española.