Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más habituales sobre los productos, las compras, los pagos, el envío y las devoluciones en selqenix.
¿Qué productos ofrece selqenix?
Artículos para jardín, hogar, bricolaje, almacenamiento, mobiliario exterior y mascotas, incluidos pérgolas, gazebos, invernaderos, cobertizos, bancos y árboles para gatos.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Seleccione los productos y sus variantes, añádalos al carrito, compruebe el pedido, complete los datos necesarios y confirme la compra utilizando un método de pago disponible.
¿Qué moneda se utiliza?
Todos los precios se expresan en euros (€).
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Visa, Mastercard y American Express.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos inferiores a 159,19 € tienen gastos de envío de 9,85 €. Los pedidos de 159,19 € o más disfrutan de envío gratuito.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo total estimado es de 7–15 días laborables desde la confirmación del pedido, incluida su preparación y transporte.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Después de la expedición, se facilitará la información de seguimiento disponible para consultar el estado del transporte.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Puede solicitar una modificación antes de que el pedido se expida. La posibilidad de realizarla dependerá de su estado.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, antes de que sea entregado al transportista. Cuando se confirma la cancelación antes del envío, corresponde el reembolso íntegro del pedido cancelado.
¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?
30 días naturales desde la recepción del producto dentro de las condiciones comerciales aplicables.
¿Debo explicar por qué quiero devolverlo?
No. Puede solicitar una devolución sin indicar un motivo dentro del periodo establecido, respetando las condiciones aplicables y las excepciones legales.
¿Cuál es el derecho legal de desistimiento?
Con carácter general, el consumidor tiene 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desiste de la compra sin indicar un motivo.
¿Dónde debo enviar la devolución?
Contacte con atención al cliente para obtener la dirección operativa de devolución más cercana disponible. La dirección general de contacto no es automáticamente una dirección de devoluciones.
¿Necesito permiso para desistir?
No. El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere aprobación previa. La comunicación con atención al cliente permite obtener las instrucciones logísticas.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el desistimiento legal, el reembolso debe realizarse, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación, salvo la retención legal hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
¿Se devuelve el coste del envío inicial?
En caso de desistimiento legal, se reembolsa la entrega inicial estándar que corresponda. Los costes adicionales de una modalidad de entrega superior expresamente elegida no tienen que reembolsarse.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?
Puede comunicarlo a atención al cliente. Las medidas de puesta en conformidad previstas legalmente se aplicarán sin coste para el consumidor.
¿Cómo puedo contactar?
Correo electrónico: salesupport@selqenix.com. Teléfono: +1 (352) 535-8518.
Horario de atención al cliente
Lunes a viernes: 09:30–17:45.
Sábados: 10:00–13:30.
Domingos y festivos: cerrado.
Hora de Madrid (CET/CEST).