Política de reembolso

En selqenix ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo. Este plazo se añade a los derechos legales de los consumidores.

1. Plazo comercial de devolución

El consumidor dispone de 30 días naturales contados desde la recepción del producto para comunicar su decisión de devolverlo sin justificar el motivo.

Las devoluciones comerciales realizadas fuera del plazo legal de desistimiento se aplican a artículos conservados en condiciones adecuadas, sin deterioros derivados de un uso distinto del necesario para examinar sus características y funcionamiento.

2. Cómo solicitar una devolución

• Envíe un correo a salesupport@selqenix.com.
• Incluya el número de pedido y los artículos que desea devolver.
• Solicite las instrucciones logísticas y la dirección de devolución correspondiente.
• Envíe los productos al destino indicado y conserve el justificante de transporte.

El servicio de atención prevé gestionar las solicitudes y facilitar las instrucciones necesarias en 1–3 días laborables.

3. Dirección de devolución

4. Derecho legal de desistimiento

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del artículo para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.

Para ejercerlo basta con enviar una comunicación inequívoca antes de que termine el plazo. En pedidos con entregas separadas, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.

Los productos deben devolverse sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que se haya ofrecido su recogida.

5. Plazo de reembolso por desistimiento

6. Retención legal del reembolso

Salvo que se haya ofrecido recoger los artículos, el reembolso podrá aplazarse hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de las dos circunstancias ocurra primero.

Este aplazamiento se aplica únicamente en los supuestos previstos legalmente.

7. Reembolsos por devoluciones comerciales

Las devoluciones comerciales solicitadas dentro de los 30 días naturales se tramitarán conforme a las condiciones publicadas.

Cuando una devolución comercial se realice después del plazo legal de desistimiento, el reembolso podrá gestionarse después de recibir y comprobar los artículos, respetando los derechos del consumidor.

8. Cancelaciones antes de la expedición

Si se confirma la cancelación de un pedido antes de entregarlo al transportista, corresponde el reembolso íntegro de lo abonado por dicho pedido.

La gestión operativa del reembolso se prevé en un plazo de 1–3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

9. Método de reembolso

Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original: Visa, Mastercard o American Express, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin costes adicionales para el consumidor.

Una vez emitido el reembolso, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables para reflejarlo. El tiempo efectivo depende del proveedor de pago y no amplía el plazo legal de reembolso aplicable al vendedor.

10. Gastos de devolución

Devoluciones voluntarias: el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando se le haya informado correctamente antes de contratar y la legislación lo permita.

Artículos defectuosos, incorrectos o no conformes: las medidas legalmente exigibles para solucionar la incidencia se realizarán gratuitamente para el consumidor.

Daños durante el transporte: se aplicarán las soluciones y responsabilidades legales correspondientes, sin imponer al consumidor gastos que legalmente corresponda asumir al vendedor.

No se establece una tarifa adicional fija de tramitación por la devolución.

Para artículos de gran tamaño que no puedan devolverse normalmente por correo, la estimación de los costes directos que deba asumir el consumidor debe facilitarse antes de la compra cuando la ley así lo requiera.

11. Artículos utilizados o dañados

Durante el desistimiento legal, el consumidor solo responderá de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.

La apertura del embalaje o la inspección razonable no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.

Para devoluciones comerciales realizadas después del plazo legal, podrá valorarse el estado de los artículos conforme a las condiciones comerciales publicadas.

12. Cambios y garantía legal

Las solicitudes de cambio de modelo o variante pueden comunicarse a atención al cliente. Las opciones dependerán de la disponibilidad y las circunstancias del pedido.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas legalmente previstas, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

13. Formulario legal de desistimiento

Puede utilizar este modelo para comunicar el desistimiento. Su uso es voluntario.

14. Contacto

Correo electrónico: salesupport@selqenix.com

Teléfono: +1 (352) 535-8518.

Atención: lunes a viernes 09:30–17:45 y sábados 10:00–13:30, hora de Madrid (CET/CEST).