Política de envío

Esta política describe los plazos estimados, los gastos de envío, el transporte y la asistencia disponible para los pedidos de selqenix.

1. Ámbito de entrega

Los servicios de entrega descritos están dirigidos a clientes de España, sujetos a la disponibilidad de transporte para la dirección de destino. La posibilidad de entrega debe confirmarse antes de finalizar la compra.

No se contempla entrega internacional a países fuera de España.

2. Gastos de envío

Pedidos inferiores a 159,19 €: gastos de envío de 9,85 €.

Pedidos de 159,19 € o más: envío gratuito.

Plazo total estimado: 7–15 días laborables.

El método de envío utilizado es el transporte estándar mediante proveedores profesionales de servicios logísticos.

3. Preparación y plazo total

Los pedidos se preparan para su expedición dentro del proceso habitual de gestión. El plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de 7 a 15 días laborables.

Este plazo incluye tanto la preparación como el transporte. No deben añadirse días de procesamiento adicionales.

Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos. Los retrasos imprevistos pueden afectar a la estimación sin eliminar los derechos del comprador.

4. Transporte de productos voluminosos

Los artículos de gran tamaño, como pérgolas, cobertizos, invernaderos, gazebos y conjuntos de mobiliario exterior, pueden requerir una manipulación especial.

Si para una entrega es necesario coordinar información adicional, se utilizarán los datos de contacto asociados al pedido.

5. Aduanas e impuestos

Cuando un envío implique obligaciones de importación, la aplicación de impuestos o aranceles se determinará conforme a las normas vigentes y las condiciones de venta comunicadas antes de contratar.

Los costes obligatorios exigibles al cliente deben identificarse antes de finalizar la compra.

6. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, se facilitará la información de seguimiento disponible para consultar el estado del envío.

Si tiene dificultades para localizar el paquete, puede comunicarse con atención al cliente indicando el número de pedido.

7. Entrega retrasada

El transporte puede verse afectado por condiciones meteorológicas, incidencias de la red logística o circunstancias extraordinarias.

Si la entrega no se produce conforme a las obligaciones contractuales y legales, el cliente conserva los derechos previstos en la normativa española, incluidos los relativos a requerir la entrega o resolver el contrato cuando proceda.

8. Productos dañados o extraviados

Si recibe un artículo dañado, incompleto o incorrecto, contacte con atención al cliente e indique el número de pedido y la incidencia observada.

Las fotografías y la información del paquete pueden facilitar la gestión, pero no son un requisito que elimine los derechos legales si no se aportan.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite conforme a las reglas de protección del consumidor aplicables.

9. Cambios de dirección y cancelaciones

Si detecta un error en la dirección de entrega, comuníquelo cuanto antes. Las modificaciones pueden gestionarse antes de la expedición, según el estado del pedido.

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser entregados al transportista. Después de la expedición, el comprador conserva sus derechos de desistimiento y devolución.